Tyto závazné obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě www.pellets-zittau.eu, který provozuje prodejce Ivana Hamtilová, IČO:67852262. Popisují a upravují vzájemný obchodní vztah mezi prodávajícím a kupujícím a tvoří nedílnou součást uzavřené smlouvy.

1. Poptávka, nabídka, objednávka a kupní smlouva

1. Na základě nezávazné poptávky je zákazníkovi vyhotovena individuální nabídka (a to emailem) s platností 5 dní.

2. Na základě schválení nabídky (prostřednictvým speciálního odkazu z nabídky) ze strany kupujícího vzniká objednávka.

3. Kupní smlouva je uzavřena v okamžiku uhrazení faktury kupujícím.

4. Zákazník má možnost již v poptávkovém formuláři vyjádřit předběžný souhlas se zpracováním individuální nabídky a následným vytvořením závazné objednávky. V takovém případě prodávající zašle nabídku s návrhem objednávky a fakturou. Objednávka se stává závaznou až v okamžiku, kdy kupující uhradí přiloženou fakturu, čímž dojde k uzavření kupní smlouvy.

5. Prodávající je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy v případě, že nastanou mimořádné a objektivní okolnosti, které nebylo možné v době uzavření smlouvy předvídat a které znemožňují splnění smlouvy (např. živelná pohroma, ukončení provozu skladu nebo výpověď nájemní smlouvy ke skladovacím prostorám). V takovém případě bude kupující neprodleně informován a pokud již uhradil kupní cenu, bude mu vrácena celá částka. Pokud dojde ke změně dostupnosti zboží, informuje prodávající kupujícího a navrhne mu náhradní řešení. Kupující má v takovém případě právo od smlouvy odstoupit.

6. Místem dodání a plnění je vždy sklad prodávajícího v Žitavě, pokud není výslovně sjednána doplňková služba dopravy.

7. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího až okamžikem úplného zaplacení kupní ceny (připsáním platby na účet prodávajícího). Veškeré nákupy jsou realizovány ve skladu v Žitavě (Německo) dle dodací doložky Incoterms: FCA Zittau (případně EXW Zittau dle dohody). Za zboží si ručí zákazník sám.

8. Kvalitu a vlastnosti zboží určují uvedené certifikace a normy: ENplus; DINplus; ČSN EN. V případě zboží bez certifikace vychází uvedené informace o jeho vlastnostech (např. výhřevnost, obsah popela) z průměrných hodnot dodavatele. V takovém případě prodávající zaručuje, že se vlastnosti zboží budou pohybovat v rozmezí průměrných hodnot stanovených dodavatelem. Tyto údaje nejsou garantovány s přesností certifikovaných norem a kupující si je vědom, že se mohou od průměrných hodnot mírně lišit.

2. Platební podmínky a fakturace

1. Zboží můžete zaplatit skladníkovi při převzetí (nelze platit kartou) nebo bankovním převodem (na základě dodatečných pokynů emailem a faktury). Pro jiný druh platby je nutné se telefonicky/emailem informovat.

2. Prodejce standardně neumožňuje dodatečnou změnu objednávky a dokladu po dodání zboží. Úpravy po individuální dohodě s prodávajícím mohou být zpoplatněny.

3. Přeprava zboží a dodací lhůta

1. Dodací lhůta je sjednána individuálně a na základě vzájemné domluvy. O možných termínech dodání vás bude prodávající informovat telefonicky v závislosti na kapacitních možnostech.

2. Místem prodeje a odběru zboží je sklad v Žitavě, Německo (dle doložky Incoterms: FCA Zittau). Kupující si zajišťuje dopravu a nakládku zboží na vlastní náklady a odpovědnost.

3. Prodávající neodpovídá za pojištění zboží po jeho zaplacení a předání. Kupující si zajišťuje pojištění uskladněného a přepravovaného zboží sám na vlastní náklady. Prodávající neručí za škody vzniklé na zboží po momentu jeho zaplacení či během manipulace přepravcem, kterého si zajistil kupující. Prodávající odpovídá pouze za škody způsobené hrubou nedbalostí při skladování.

4. Bezplatné uskladnění zboží je jednostranný a odvolatelný benefit poskytovaný prodávajícím. Prodávající si vyhrazuje právo kdykoliv ukončit možnost bezplatného uskladnění, a to zejména z důvodu ukončení provozu skladu nebo ztráty užívacího práva k prostorám skladu. V takovém případě prodávající vyzve kupujícího k odběru zboží v náhradní lhůtě (minimálně 14 dnů). Pokud si kupující zboží v této lhůtě neodebere, je prodávající oprávněn od kupní smlouvy odstoupit a vrátit kupujícímu zaplacenou částku poníženou o prokazatelně vynaložené náklady na marné skladování či manipulaci, nebo zboží na náklady a riziko kupujícího přesunout do jiných prostor.

4. Odstoupení od kupní smlouvy (vrácení zboží)

1. Kupující (který v objednávce neuvedl IČO) má právo podle občanského zákoníku č.89/2012 odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Pokud se tak rozhodne, je nutné zboží dodat zpět kompletní, nepoškozené v původním obaluna a vlastní náklady (vzhledem k povaze zboží upozorňujeme, že tyto náklady mohou být značné) ve výše uvedené lhůtě spolu s prodejním dokladem či fakturou. Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím, nebo bylo spotřebováno. O této zkutečnosti je nutné předem informovat prodejce a domluvit se na předání zboží. Zboží je nutné doručit na adresu Ivana Hamtilová, Bergstraße 3, 02763 Žitava - Zittau, Německo. Po obdržení vráceného zboží a jeho kontrole a pokud byly splněny všechny výše uvedené podmínky, prodávající zákazníkovi vrátí zpět veškeré přijaté platby ke kupní smlouvě bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů, ale poníží je o částku odpovídající snížené hodnotě zboží, pokud k takovému snížení došlo. Spotřebitel odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou a vlastnostmi zboží.

2. Kupující má právo odstoupit od kupní smlouvy před odsouhlasením termínu dodání zboží v případě naplnění bodů 1.3 a 1.4 těchto obchodních podmínek.

3. Prodávající je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy v případě, že:

• zboží již není možné dodat z objektivních důvodů (např. ukončení výroby, vyprodání zásob u dodavatele, poškození zboží před odesláním). V tomto případě nevzniká kupujícímu nárok na náhradu škody, s výjimkou vrácení již uhrazené kupní ceny.
• kupující neuhradil kupní cenu v dohodnutém termínu.

5. Reklamace a záruka

1. Kupující spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Kupující, který v objednávce uvedl IČO, se považuje za podnikatele a pro něho platí § 2103 a § 2112 NOZ.

2. Uplatnění reklamace se provádí písemným oznámením o reklamaci na e-mailovou adresu info@pellets-zittau.eu. V oznámení je nutné uvést popis vady, kontaktní údaje kupujícího a požadovaný způsob vyřízení reklamace.

3. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění. O vyřízení reklamace bude kupující informován e-mailem. V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo požadovat odstranění vady dodáním nového zboží bez vady, nebo opravu zboží, pokud je to možné. Pouze není-li to možné, má spotřebitel právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy.

4. Záruka se nevztahuje na opotřebení zboží způsobené jejím obvyklým užíváním, na vady způsobené nesprávným skladováním produktu nebo zničením neopatrnou manipulací. U věcí prodávaných za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána.

5. Pokud zjistíte, že vám bylo omylem zasláno jiné zboží než jste si objednali, kontaktujte nás prosím neprodleně na tel. + 420 603 812 727 nebo e-mailem na info@pellets-zittau.eu. Budeme se snažit tento problém co nejrychleji vyřešit.

6. Ochrana osobních údajů

1. Provozovatel internetového obchodu Ivana Hamtilová zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).

2. Osobní údaje slouží pro plnění kupní smlouvy, komunikaci se zákazníkem, vedení účetnictví a pro marketingové účely. Údaje nebudou poskytnuty třetím stranám, s výjimkou dopravců a bank, a to pouze v nezbytném rozsahu. Pro účely plnění kupní smlouvy a komunikace se zákazníkem není souhlas se zpracováním osobních údajů vyžadován, neboť se jedná o zákonný důvod zpracování.

3. Pro účely marketingové komunikace je vyžadován Váš výslovný souhlas, který nám udělíte zaškrtnutím příslušného pole v poptávkovém/objednávkovém formuláři.

4. Zákazník má právo na přístup ke svým údajům, jejich opravu, výmaz a další práva dle GDPR. Souhlas se zpracováním údajů je možné kdykoliv odvolat e-mailem na adresu info@pellets-zittau.eu.

7. Závěrečná ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky platí ve znění uvedeném na internetových stránkách prodávajícího, v den odeslání elektronické objednávky kupujícím.

2. Odesláním elektronické objednávky kupující bez výhrad přijímá veškerá ustanovení obchodních podmínek ve znění platném v den odeslání objednávky.